Πολιτική Απορρήτου

Η Cougar Sugar είναι μια ιστοσελίδα/ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) που εδρεύει στην Αττική, με κύριο σκοπό την πώληση προϊόντων όπως παιχνίδια, είδη δώρων, εποχιακά και σχολικά είδη κλπ.  Η Cougar Sugar  δεν διαθέτει φυσικό κατάστημα ενώ η πώληση προιόντων πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνο μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος (e-shop). Με το παρόν η Cougar Sugar συμμορφώνεται πλήρως και εναρμονίζει την Πολιτική Απορρήτου της με τους κανόνες για την προστασία των προσωπικών δεδομένων που προβλέπονται τόσο στον Ευρωπαϊκό Κανονισμό υπ’ αριθμ. 2016/679 γνωστός ως GDPR, όσο και στο υπ’ αριθμ. 4624/2019 εθνικό Νόμο για την Προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Σας προτρέπουμε να διαβάστε προσεκτικά την παρούσα Πολιτική Απορρήτου προτού χρησιμοποιήσετε την ιστοσελίδα μας και προβείτε σε οποιαδήποτε αγορά προϊόντων από το ηλεκτρονικό κατάστημα μας. Εφόσον δεν συμφωνείτε με τους κάτωθι όρους για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, σας ζητούμε να απέχετε από την περαιτέρω περιήγηση στον ιστότοπο/ ηλεκτρονικό κατάστημα της Cougar Sugar και να παύσετε οποιαδήποτε χρήση αυτού.

Η Cougar Sugar μπορεί να δημοσιεύει ενημερωμένες εκδόσεις της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου σε αυτόν τον ιστότοπο. Η Cougar Sugar μπορεί επίσης να διακόψει ή/και να αναδιαρθρώσει ή/και να τροποποιήσει την ιστοσελίδα/ ηλεκτρονικό κατάστημα της κατά την απόλυτη κρίση της. Η τροποποιημένη Πολιτική Απορρήτου καθώς και οποιαδήποτε άλλη αλλαγή θα αναρτάται στον ιστότοπο προκειμένου να ενημερώνεστε άμεσα για αυτή. Όλες οι ενδεχόμενες αλλαγές θα τίθενται σε ισχύ κατά την δημοσίευση της αναθεωρημένης Πολιτικής Απορρήτου στην ιστοσελίδα της Cougar Sugar κι δεν θα έχουν αναδρομική ισχύ, σε παραγγελίες που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί από εσάς σε προγενέστερο χρόνο.

Σας προτρέπουμε να επισκέπτεστε σε τακτά χρονικά διαστήματα την σελίδα «Πολιτική Απορρήτου» στον ιστότοπο της Cougar Sugar προκειμένου να  παραμένετε ενημερωμένοι για τυχόν αλλαγές ή τροποποιήσεις.  Η συνεχής χρήση του δικτυακού μας τόπου και η αγορά προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος μετά από οποιαδήποτε τροποποίηση της Πολιτικής Απορρήτου θα συνιστά την αποδοχή αυτών των τροποποιήσεων και αλλαγών από εσάς.

Ποια προσωπικά σας δεδομένα επεξεργαζόμαστε;

• Κάθε φόρα που επισκέπτεστε την ιστοσελίδα της Cougar Sugar και χρησιμοποιείτε τις ηλεκτρονικές μας υπηρεσίες όπως ενδεικτικώς το ηλεκτρονικό μας κατάστημα με τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες υποβολής παραγγελιών, την ηλεκτρονική εφαρμογή συνομιλίας chat, τις φόρμες εγγραφής στον ιστότοπο της Cougar Sugar,δημιουργίας λογαριασμού, επικοινωνίας με εμάς, και εγγραφής στην λίστα email για λήψη ενημερωτικού σημειώματος, η Cougar Sugar συλλέγει και επεξεργάζεται τα κάτωθι ενδεικτικώς αναφερόμενα προσωπικά δεδομένα:
• Προσωπικές Πληροφορίες, όπως το όνομα και το επώνυμο, στοιχεία ταυτότητας.
• Πληροφορίες Επικοινωνίας, όπως το τηλέφωνο, το κινητό τηλέφωνο, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η διεύθυνση κατοικίας, ο όροφος και αριθμός διαμερίσματος.
• Στοιχεία χρέωσης, όπως τα στοιχεία συναλλαγής και πιστωτικής σας κάρτας.
• Πληροφορίες που ενδέχεται να μας παρέχετε κατά την συμπλήρωση ερωτηματολογίου ή κάποιας από τις φόρμες όπως πληροφορίες για τις προτιμήσεις σας, την αξιολόγηση των υπηρεσιών μας μέσω της ιστοσελίδα της Cougar Sugar, τους λόγους επικοινωνίας μαζί μας ή τους λόγους επιστροφής των προϊόντων μας.
• Προσωπικά δεδομένα τρίτων κατόπιν υποδείξεως και παροχής από εσάς.
• στοιχεία που αφορούν την περιήγηση σας στην ιστοσελίδα της Cougar Sugar όπως τη διεύθυνση URL, τη διεύθυνση IP, τους τύπους τομέα όπως το .gr και το .com, τον τύπο του προγράμματος περιήγησης σας, τον κωδικό χώρας και τηλεφώνου στον οποίο βρίσκεται ο υπολογιστής σας, τις σελίδες του ιστότοπού μας κατά την επίσκεψή σας, τις διαφημίσεις στις οποίες πραγματοποιήσατε κλικ και όποιους όρους αναζήτησης καταχωρίσατε στον ιστότοπό μας.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Η Cougar Sugar δεν συλλέγει ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα όπως δεδομένα σχετικά την εθνική ή φυλετική σας καταγωγή, δεδομένα σχετικά με τις πολιτικές σας απόψεις, ιατρικό ιστορικό κλπ. Σε περίπτωση που κατά παράλειψη αυτής της πρόβλεψης, αυτοβούλως μας κοινοποιήσετε ευαίσθητα προσωπικά σας δεδομένα, προβαίνουμε απευθείας στην διαγραφή τους και  ως εκ τούτου δεν λαμβάνονται υπόψιν από εμάς κατά την παροχή των Υπηρεσιών μας.

Ποια είναι η νομική μας βάση για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων;

Η Cougar Sugar συλλέγει, επεξεργάζεται και αποθηκεύει τα προσωπικά σας δεδομένα νόμιμα στα πλαίσια της σύμβασης πώλησης/παροχής προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της σε εσάς. Το δικαίωμα για επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων απορρέει  διαζευκτικά ή/και αθροιστικά είτε από την προηγούμενη παροχή συγκατάθεσης από εσάς, είτε από την ύπαρξη συμβάσεως μαζί σας, είτε τέλος εκ του νόμου.

Πότε συλλέγουμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Συλλέγουμε τα προσωπικά σας δεδομένα με την συγκατάθεση σας όταν:

• επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας, περιηγείστε στο ηλεκτρονικό κατάστημά μας και συνδέεστε στον προσωπικό λογαριασμό σας (τα στοιχεία αυτά τα συλλέγουμε μέσω των cookies που χρησιμοποιούμε στην ιστοσελίδα μας. Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφτείτε την Πολιτική Cookies)
• αγοράζετε τα προϊόντα μας και πραγματοποιείτε παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος (e-shop)
• εγγραφείτε στην ιστοσελίδα μας, δημιουργώντας λογαριασμό πελάτη σε αυτήν
• εγγραφείτε ή είστε εγγεγραμμένοι στην λίστα ενημερώσεων newsletters για την λήψη ενημερωτικού δελτίου από την Cougar Sugar
• μας ενημερώνετε ή μας θέτετε ένα ερώτημα
• χρησιμοποιείται την φόρμα επικοινωνίας ή το πλαίσιο διαλόγου chat
• αποστέλλεται αίτημα επιστροφής προϊόντων ή ακύρωσης παραγγελίας

Ποιος είναι ο σκοπός επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων;

Συγκεκριμένα η επεξεργασία και συλλογή πληροφοριών πραγματοποιείται για τους κάτωθι ενδεικτικώς αναφερόμενους σκοπούς.

• διεκπεραίωση της διαδικασίας αγοροπωλησίας προϊόντων και αποστολής παραγγελιών μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος (e-shop).
• απάντηση σε ερωτήσεις, συμβουλές, αιτήσεις ή αιτήματα όταν έχετε συμπληρώσει μία φόρμα, έχετε υποβάλλει ερώτημα μέσω του χώρου διαλόγου chat της ιστοσελίδας μας ή έχετε αιτηθεί την επιστροφή προϊόντων ή και την ακύρωση της παραγγελίας σας.
• κατόπιν εγγραφή σας και παροχής της συναινέσεως σας, αποστολή δια ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ενημερωτικών δελτίων ή ειδοποιήσεων σχετικά με τα προϊόντα της Cougar Sugar, τις προσφορές μας, καθώς και νέα δημοσιεύματα στην σελίδα «ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΥ ΟΔΗΓΟΥ» μας.
• επεξεργασία και άμεση ανταπόκριση στα σχόλιά ή στα παράπονά σας ώστε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας που παρέχονται μέσω της ιστοσελίδας/ ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop) μας.

Επιπλέον χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για σκοπούς ανάλυσης τάσεων της αγοράς, παρακολούθησης στατιστικών των πωλήσεων των προϊόντων μας, ή για σκοπούς βελτίωσης των Υπηρεσιών μας που παρέχονται μέσω της ιστοσελίδας/ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop). Παράλληλα επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα  προκειμένου να κατανοήσουμε τις προτιμήσεις σας, στα πλαίσια διεξαγωγής διαφημιστικών εκστρατειών για την αμεσότερη προσέγγιση επισκεπτών και πελατών.

Ποια τα δικαιώματα σας σχετικά με την προστασία των προσωπικών σας δεδομένα;

Έχετε τη δυνατότητα, οποιαδήποτε στιγμή, να αιτηθείτε με την υποβολή αιτήματος στην υπεύθυνο επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων της Cougar Sugar τα κάτωθι:

• Την πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα σας, που διατηρούμε και επεξεργαζόμαστε, και τη λήψη αντίγραφου αυτών
• Τη διόρθωση, τροποποίηση των εσφαλμένων/ανακριβών πληροφοριών και τη συμπλήρωση ελλιπών πληροφοριών
• Την μερική ή ολική διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων ή/και τον περιορισμό της επεξεργασίας τους στο βαθμό που εσείς επιθυμείτε
• Τη φορητότητα των δεδομένων που σας αφορούν σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα και ηλεκτρονικές συσκευές μέσο
• τη κατ’ επιλογήν σας διαβίβασή τους σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας
• Την εναντίωση στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων και των αποφάσεων που έχουν ληφθεί με αυτοματοποιημένα μέσα (στο βαθμό που είναι τούτο εφαρμόσιμο)
• Την άρνηση υποβολής σε απόφαση που λαμβάνεται αποκλειστικά βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ.

Εάν έχετε κάνει εγγραφή  στην λίστα ενημερώσεων newsletter μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή σας πατώντας στην επιλογή unsubscribe η οποία βρίσκεται στο κάτω μέρος κάθε ενημερωτικού  e-mail που λαμβάνετε. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να ασκήσετε τα δικαιώματά σας επικοινωνώντας μαζί μας και χρησιμοποιώντας είτε την φόρμα επικοινωνίας της ιστοσελίδας μας είτε απευθείας απευθυνόμενοι μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ή τηλεφωνικής επικοινωνίας στον υπεύθυνο επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων της Cougar Sugar.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Δίνετε η δυνατότητα σε εσάς, οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε ολικά ή μερικώς από κάθε μορφής παροχή υπηρεσιών της Cougar Sugar μέσω της ιστοσελίδας/ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop) προς εσάς αφαιρώντας το δικαίωμα μας σε οποιαδήποτε χρήση, επεξεργασία, αποθήκευση των προσωπικών σας δεδομένων για τους ανωτέρω αναφερθέντες σκοπούς. Η υπαναχώρηση και η αφαίρεση του δικαιώματος μας μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε χρησιμοποιώντας τις ηλεκτρονικές επιλογές unsubscribe και opt out για τα cookies, είτε με την αποστολή αντίστοιχου αιτήματος μέσω email στον υπεύθυνο προστασίας προσωπικών δεδομένων της Cougar Sugar (για στοιχεία επικοινωνίας παρακαλώ δείτε: «Ποιος είναι ο υπεύθυνος προστασίας προσωπικών δεδομένων;»)

Πόσο χρόνο διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Διατηρούμε τα δεδομένα σας για όσο χρονικό διάστημα χρειάζεται σύμφωνα με τον σκοπό για τον οποίο τα έχουμε συλλέξει. Προσδιορίζουμε τον απαραίτητο χρόνο διατήρησης βάσει της νομοθεσίας και των ρυθμίσεων, αξιολογώντας κατά περίπτωση τον κίνδυνο.

Πως προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Η Cougar Sugar διασφαλίζει τη δίκαιη και ενδεδειγμένη προστασία και εμπιστευτικότητα των προσωπικών σας δεδομένων, προκειμένου να αποτρέπεται μεταξύ άλλων κάθε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή χρήση αυτών μέσω του λογισμικού που χρησιμοποιείται για την επεξεργασία τους. Προκειμένου να διασφαλίσει το απόρρητο και η φυσική φύλαξη και ασφάλεια των δεδομένων, εφαρμόζει κατάλληλες εσωτερικές πολιτικές και μέτρα ενώ παράλληλα ακολουθεί τα εκάστοτε τεχνολογικά πρότυπα προστασίας δεδομένων, σύμφωνα με το ισχύον πλαίσιο. Επιπλέον, μεριμνά με την υπογραφή συμβάσεων εχεμύθειας  από εντεταλμένο για αυτόν το σκοπό προσωπικό της, ώστε η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων να διεξάγεται αποκλειστικά και μόνο από αυτό  που δεσμεύεται από αυστηρές υποχρεώσεις και ρήτρες για την τήρηση της εμπιστευτικότητας τους.

Που κοινοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Η Cougar Sugar  κατά βάση δεν κοινοποιεί τα προσωπικά σας δεδομένα σε φυσικά ή νομικά πρόσωπα για λόγους που εκφεύγουν της επιχειρηματικής της δραστηριότητας και παροχής υπηρεσιών. Εξαιρετικά, τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να κοινοποιηθούν σε τρίτα μέρη όπως ενδεικτικώς αναφέρουμε κάτωθι:

• Συνεργαζόμενες εταιρείες τρίτων, οι οποίες θα μας βοηθήσουν να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και θα φροντίσουν για την αποστολή των προϊόντων μας σε εσάς ( courier, μεταφορικές κλπ.)
• Προμηθευτές και εταιρίες υπεύθυνες για την κατασκευή και δημιουργία των προϊόντων μας.
• Εταιρείες μάρκετινγκ και διαφήμισης για την πραγματοποίηση εκστρατειών μάρκετινγκ, τη διεξαγωγή έρευνας αγοράς και την ανάλυση της ικανοποίησης των παρεχόμενων υπηρεσιών μας. Συνήθως διαβιβάζουμε συγκεντρωτικά ή ανωνυμοποιημένα στοιχεία.
• Δημόσιες υπηρεσίες και αρχές, εποπτικές, διοικητικές, φορολογικές, δικαστικές, εισαγγελικές και ερευνητικές αρχές, υπό τον όρο ότι η διαβίβαση ή κοινοποίηση δεδομένων απαιτείται από το νόμο ή από δικαστική απόφαση.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Τα προσωπικά σας δεδομένα δεν μεταφέρονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Κατ’ εξαίρεση αν κάτι τέτοιο κριθεί απαραίτητο, η Cougar Sugar θα σας ειδοποιήσει περαιτέρω προκείμενου να παρέχετε την συγκατάθεση σας.

Σύνδεσμοι με άλλους ιστότοπους και υπηρεσίες

Οι ιστότοποί μας ενδέχεται να περιέχουν συνδέσμους σε ιστότοπους τρίτων μερών ή να παραπέμπουν στις σελίδες της Cougar Sugar στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενώ ορισμένες από τις υπηρεσίες μας παρέχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες τρίτων.

Η Cougar Sugar δεν ελέγχει ούτε φέρει ευθύνη σχετικά με το πώς επεξεργάζονται τα προσωπικά σας στοιχεία οι ιστότοποι και οι υπηρεσίες τρίτων. Σας προτρέπουμε να διαβάσετε τις δηλώσεις απορρήτου οποιωνδήποτε δικτυακών τόπων ή υπηρεσιών τρίτου μέρους στους οποίους έχετε πρόσβαση μέσω της ιστοσελίδα/ ηλεκτρονικού καταστήματος και των υπηρεσίων μας, προκειμένου να βεβαιωθείτε ότι συμφωνείτε και νομίμως παρέχετε την συγκατάθεση σας στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από αυτούς.

Ποιος είναι ο υπεύθυνος προστασίας προσωπικών δεδομένων;

Για υποβολή παραπόνων, καταγγελιών και αιτημάτων που αφορούν την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων παρακαλούμε απευθυνθείτε:……………………………………………..  

Προσπαθούμε να απαντήσουμε σε όλα τα νόμιμα αιτήματα μέσα σε χρονικό διάστημα ενός μήνα. Κατά περίπτωση και εξαιρετικά μπορεί η προθεσμία αυτή να παραταθεί για διάστημα μεγαλύτερο του ενός μήνα, αν το αίτημά σας είναι ιδιαίτερα περίπλοκο ή έχετε υποβάλει μια σειρά αιτημάτων. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας ειδοποιήσουμε για την εξέλιξη είτε δια ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, είτε μέσω τηλεφωνικής κλήσης.

Ασφάλεια

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών “Nexi e-Commerce” και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.
Στη σελίδα που επιλέγεται ο τύπος πληρωμής (checkout σελίδα), θα πρέπει να εμφανίζονται τα λεκτικά ή/και τα λογότυπα των αποδεκτών καρτών (Visa, Mastercard, Maestro, Diners, Discover).